Nicht jedes Angebot auf elektronischer Basis ist auch eine elektronische Dienstleistung – hier gilt es, genau die Leistung abzugrenzen. Unter diesen Begriff fallen nur solche Leistungen, die digital erbracht werden und dem Grunde nach automatisiert durchgeführt werden, ohne dass ein großer personeller Eingriff erforderlich ist. Bei folgenden Beispielen liegt aber eine elektronische Dienstleistung regelmäßig vor:
- Bereitstellung von Software sowie Updates/Fernwartungen
- Bereitstellung von Apps
- Bereitstellung von Speicherplätzen (online/digital)
- Zugang zu Datenbanken
- Bereitstellung von Downloadmöglichkeiten für Musik, E-Books oder Zeitschriften
- Streaming